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市邮政管理局多措并举不断提升消费者申诉处理满意率

    2021-03-29

为进一步提升寄递服务质量,规范市场经营秩序,维护人民群众用邮的正当权益,近日,市邮政管理局多措并举不断提高消费者申诉处理满意率。

一是提高对申诉处理工作的重视,要求机关人员以饱满的热情、认真的态度对待消费者,以申诉数据为依托,全面优化细化申诉处理工作流程二是明确专人,强化学习申诉工作要求,加强申诉工作培训,对申诉处理工作中的注意事项及反馈的重点、难点、疑点问题及时反馈,不断提高业务能力与服务水平,做到公平公正、合法合规、有理有据处理好每一起申诉案件;三是要聚焦突出问题,加强服务监督检查,充分利用申诉与执法联动机制,积极化解矛盾纠纷与风险,切实保障企业服务质量。

    市邮政管理局同时要求各寄递企业牢固树立服务意识、责任意识,依法依规、耐心细致做好寄递服务工作,健全扩宽投诉渠道,切实保障消费者合法权益

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