为进一步提升寄递服务质量，规范市场经营秩序，维护人民群众用邮的正当权益，近日，市邮政管理局多措并举不断提高消费者申诉处理满意率。

一是提高对申诉处理工作的重视，要求机关人员以饱满的热情、认真的态度对待消费者，以申诉数据为依托，全面优化细化申诉处理工作流程；二是明确专人，强化学习申诉工作要求，加强申诉工作培训，对申诉处理工作中的注意事项及反馈的重点、难点、疑点问题及时反馈，不断提高业务能力与服务水平，做到公平公正、合法合规、有理有据处理好每一起申诉案件；三是要聚焦突出问题，加强服务监督检查，充分利用申诉与执法联动机制，积极化解矛盾纠纷与风险，切实保障企业服务质量。

    市邮政管理局同时要求各寄递企业牢固树立服务意识、责任意识，依法依规、耐心细致做好寄递服务工作，健全扩宽投诉渠道，切实保障消费者合法权益。